Techmail Serviços & Soluções
Simplificamos a relação entre empresas e consumidores, prezando pela
excelência no atendimento e agilidade na operação.
REGULAÇÃO DE SINISTROS
Atuamos em todas as etapas do processo de Regulação de Sinistros, desde a recepção das notificações e avisos até a conferência final para recusa ou pagamento.
Nas etapas de recepção e triagem de documentação (tanto físicos quanto eletrônicos), o follow-up com os Clientes é realizado através de nossa Central Especializada, apoiado por nossa Plataforma Web, que conta com RPA’s (Robotic Process Automation) integrados e Inteligência Artificial.
Através de BI auxiliamos nossos clientes a encontrarem as melhores alternativas para atingirem seus resultados, garantindo redução de custos e altos índices de satisfação.
PREVIDÊNCIA
Nossas soluções oferecem aos nossos clientes tranquilidade no processamento das principais rotinas operacionais envolvendo produtos de Previdência Complementar Aberta ou Fechada.
Atuamos em rotinas de Implantação de Propostas, Manutenções, Transferências entre Fundos, Portabilidade de Entrada e Saída e Resgates.
Nossos processos são amparados por tecnologia customizada para atender aos mais elevados níveis de exigência de nossos contratantes.
CAPITALIZAÇÃO
Oferecemos back-office especializado capaz de auxiliar as áreas de negócio em rotinas complexas de processamento de Resgates por exceção (morte, invalidez, menores de idade, interdições, decisões judiciais, etc), atuando tanto em produtos de Pessoa Física quanto de Pessoa Jurídica.
Garantimos todo o tracking da documentação em nossa Plataforma Web, subsidiando nossos clientes em processos de auditoria e demandas legais.
GESTÃO DOCUMENTAL
Nosso bureau de gestão de documentos conta com rigorosas regras de acompanhamento, afim de garantir que toda a especificação fornecida pelos nossos clientes seja cumprida.
Dispomos de recursos tecnológicos capazes de garantir o processamento considerando regras de priorização e de exceção, tornando nossas esteiras flexíveis sem perder a agilidade necessária, garantindo o cumprimento de SLAs variáveis.
Este processo é acompanhado por modelo de Gestão à Vista, cujos Dashboards oferecem visão completa das operações.
LINHAS FINANCEIRAS
Através de nossa equipe apoiamos nossos clientes na execução de processos que envolvem a validação de balanços financeiros e patrimoniais, para o estabelecimento de limites de crédito e composição processual para a emissão de Seguros Garantia (Importação e Exportação, Garantia Judicial, Garantia de Obrigações Privadas, entre outros).
SEGUROS | ACEITAÇÃO E EMISSÃO
Através de esteira automatizada, utilizando nossa Plataforma Web para a gestão de workflow e equipe altamente capacitada, atuamos em todas as etapas do processo de Emissão de Seguros, desde a conferência da Proposta frente às regras de aceitação até o destino da documentação (guarda definitiva).
Oferecemos gestão de procedimentos de não conformidade, buscando solucionar inconsistências de aceitação e permitir aos nossos clientes melhor aproveitamento das propostas comercializadas pela força de venda.
CONTACT CENTER ESPECIALIZADO
Partindo da premissa de que "Atender é cuidar", a Techmail diferencia-se no mercado, especializando seus colaboradores nos produtos em que atuam, oferecendo um atendimento humanizado e realmente interessado em propiciar a melhor experiência aos Clientes de nossos Clientes (B2B2C).
Garantimos o cumprimento das metas através do acompanhamento em tempo real dos KPI’s das operações, dispostos em painéis de Gestão à Vista, que podem ser acessados via Web por nossos clientes.
Disponibilizamos tecnologias robustas como: Monitoria das Chamadas, Discadores Automáticos, Redundância de Canais de Comunicação, Tarifação Individualizada, Gravação de Chamadas, entre outros.
RPA | ROBOTIC PROCESS AUTOMATION
Os RPAs (Robotic Process Automation) interagem com interfaces ou conexões diretas a sistemas existentes, executando as mais diversas etapas de um processo de forma constante, sem variações, erros, interrupções ou qualquer perda/desvantagem causada pela interação humana.
Através de nossos RPA’s integrados com os processos de BPO, é possível garantir a escalabilidade das operações e drástica redução nos custos operacionais.
Saiba Mais
PLATAFORMA OMNICHANNEL
Toda a gestão de nossas operações é feita através de nossa Plataforma Web, que conta com RPA’s (Robotic Process Automation) integrados e Inteligência Artificial.
As operações estão disponíveis em diversos canais de comunicação com os nossos clientes (B2B, B2B2C) como Voz, WhatsApp, SMS, e-mails gerados automaticamente, entre outros. Garantindo sempre transparência e eficácia.
Através de BI auxiliamos nossos clientes a encontrarem as melhores alternativas para atingirem seus resultados, garantindo redução de custos e altos índices de satisfação.
Todos os requisitos e melhores práticas de Segurança da Informação estão presentes, como criptografia de conteúdos, restrição de acesso por IP de origem ou VPNs.
Nossos Diferenciais
Análise de causa realizada por especialistas;
Reports Personalizados;
Sistema totalmente adaptável para criação de novos campos e Workflow;
Criação e atualização de Scripts conforme normas do Produto;
Treinamento inicial com previsão de reciclagem a cada 3 meses.